Walthers Kyl & Värmepumpsservice AB – Allmänna villkor och Förutsättningar för installationer och reparationer
Allmänna villkor:
- Kostnader för eventuella åtgärder debiteras kund.
- Fastigheten ska vara tillgänglig/framkomlig och utan hinder för bil och ev. släp, samt att snöröjning ska vara utförd vid besök.
- Installationsplats samt annan yta som behövs vid installation/arbete skall vara städade samt undanplockade.
- Priserna med ROT-avdrag för installation/reparationer gäller endast om Skattereduktion godkänns av Skatteverket.
- Fungerande vattenavstängningar ska finnas på plats.
- Ingen ombyggnad av golv, väggar eller tak ingår vid installation eller reparationer.
- Inga omdragningar av vatten, värmeledningar ingår.
- Oförutsedda arbeten utöver normal installation ingår ej.
- Elinstallation ingår ej och offereras separat alternativt finns kostnad med på offert.
- Installationsplats skall vara utformad och anpassad för produkten för t.ex ljud, vikt och storlek.
- Priserna gäller inom en radie av 10 km från Walthers Kyl & Värmepumpsservice AB, med reservation för annan uppgörelse.
- Miljöavgifter för deponi kan variera beroende på din kommuns riktlinjer. Kontakta oss för exakt information om eventuella tilläggskostnader.
- Eventuellt skydd av golv, väggar och möbler ansvaras av kunden.
- Håltagning i andra material än trä offereras separat.
- Eventuell ändringsanmälan, Tillståndsansökningar till kommun, myndighet ansvaras och bekostas av kunden.
Produktspecifika villkor
Blandare
- Befintliga köks- och tvättställsblandare skall vara av ”etthålstyp”.
- Duschblandare skal vara av svensk standard med c/c 160 mm.
- För blandare med 230 V krävs att elinstallation uppfyller gällande krav.
Duschar
- Priset gäller ej om golvbrunnen måste flyttas.
- Vattenledningarna skall vara dragna vid golvet.
- Väggarna måste vara ordentligt förstärkta.
Badkar
- En fungerande golvbrunn skall finnas där badkaret installeras.
- Badkaret skall få plats där installationen skall utföras.
- Priset gäller ej vid utbyte av inbyggnadsbadkar.
Vattenutkastare
- Gäller vid utbyte av befintlig vattenutkastare.
- Väggens tjocklek får ej överstiga 300 mm.
- Anslutning sker till befintligt kopparrör med 15 eller 22 mm diameter max 2 meter.
Reparationer
- Säkerhetsbrytare skall finnas för berört objekt.
- Utrymmen som berörs av reparation skall vara städade och undanplockade.
- Vid lödarbeten skall heta arbeten kunna följas och kund ska vid behov närvara.
- Eventuella följdskador i samband med felsökning/reparation där Walthers kyl och Värmepumpsservice inte agerat på felaktigt sätt debiteras kund.
- Eventuella installatörshandböcker skall finnas på plats.
- Reparatörsrapporter/ Maskinskaderapporter och försäkringspapper skall skickas in snarast till Info@walthers.se.
Värmepumpar
Luft/luft-värmepump
Förutsättningar:
- Max 4 meter mellan ytter- och innerdel om inget annat anges i offert.
- Håltagning i träyttervägg.
- Tillgång till en jordad säkerhetsbrytare med egen gruppsäkring nära utomhusdelen krävs.
Ingår:
- Rörlängd på upp till 4 meter om inte annat anges i offerten.
- Väggkonsoll eller markstativ med vibrationsdämpare.
- Kondensslang på max 4 meter.
- Grovstädning och testkörning samt genomgång med kund om kund finns hemma vid installation.
Tillkommer:
- Elinstallation offereras separat om inte annat anges i offert.
Luft/vatten-värmepump
Förutsättningar:
- Max 5 meter mellan ytter- och innerdel om inte annat anges i offerten.
- Den nya värmepumpen placeras på samma plats som den gamla. Dock krävs gjuten platta med erforderliga mått för utedel. Gjutning av platta offereras separat om inte annat anges på offerten.
- Det skall finnas fungerande golvbrunn och tätskikt i installationsutrymmet vid innerdel.
- Avlopp skall finnas vid ytterdel för kondensvatten.
- Fungerande avstängningsventiler för värme- och tappvattensystem krävs.
- Säkerhetsbrytare skall finnas nära värmepumpens placering.
- Minst 25 cm takhöjd krävs mellan innerdel och taket.
- Transportvägen till installationsplatsen skall vara lättillgänglig och utan hinder (max 3 trappsteg).
Ingår:
- Bortkoppling av befintlig värmekälla. (Bortforsling om det nämns på offerten)
- Installation och testkörning samt genomgång och instruktioner om kund finns tillgänglig vid installation.
- Hjälp med uppkoppling på S- modellerna trådlöst om kund finns tillgänglig vid installation.
Tillkommer övrigt:
- Elinstallation, bortforsling av tidigare värmekälla och eventuell asbestsanering om detta inte specificerats i offert.
- Uppkoppling trådbundet samt uppkoppling/genomgång vid annat tillfälle än vid installation.
- När du köper en värmepump från NIBE ingår 3 års garanti och 6 års kostnadsfri trygghetsförsäkring, båda med start på installationsdagen.
Bergvärmepump
Förutsättningar:
- Gäller vid utbyte av en befintlig bergvärmepump.
- Energibrunnen skall vara tillräcklig och Walthers kyl och värmepumpsservice tar inte ansvar om effekt inte finns i Energibrunn.
- Den nya värmepumpen placeras på samma plats som den gamla.
- Det skall finnas fungerande golvbrunn och tätskikt i installationsutrymmet.
- Fungerande avstängningsventiler för värme- och tappvattensystem krävs.
- Säkerhetsbrytare ska finnas nära värmepumpens placering.
- Minst 25 cm takhöjd krävs mellan värmepumpen och taket.
- Transportvägen till installationsplatsen skall vara lättillgänglig och utan hinder (max 3 trappsteg). Om inte annat är överenskommet.
Ingår:
- Bortkoppling av den gamla värmepumpen.
- Installation och testkörning samt genomgång och instruktioner om kund finns tillgänglig vid installation.
- Hjälp med uppkoppling på S- modellerna trådlöst om kund finns tillgänglig vid installation.
Tillkommer övrigt:
- Elinstallation och bortforsling av den gamla pumpen offereras separat om inte annat anges i offerten.
- Uppkoppling trådbundet samt uppkoppling/genomgång vid annat tillfälle än vid installation.
- När du köper en värmepump från NIBE ingår 3 års garanti och 6 års kostnadsfri trygghetsförsäkring, båda med start på installationsdagen.
Frånluftsvärmepump
Förutsättningar för installation:
- Gäller utbyte av befintlig frånluftsvärmepump.
- Den nya värmepumpen placeras på samma plats som den gamla.
- Det skall finnas fungerande golvbrunn och tätskikt i installationsutrymmet.
- Fungerande avstängningsventiler för värme- och tappvattensystem krävs.
- Säkerhetsbrytare skall finnas nära frånluftsvärmepumpens placering.
- Minst 25 cm takhöjd krävs mellan värmepumpen och taket.
- Transportvägen till installationsplatsen skall vara lättillgänglig och utan hinder (max 3 trappsteg). Om inte annat är överenskommet.
- Eventuellt skydd av golv och möbler ansvaras av kunden.
- Kanaler skall vara kondensisolerade med minst PE30 isolering på avluft hela vägen (Debiteras kund om detta saknas).
Detta ingår i installationen:
- Bortkoppling av den befintliga frånluftsvärmepumpen.
- Installation av ny frånluftsvärmepump.
- Byte av flexslangar för Butyl värme, silikon för tappvatten.
- Driftsättning och testkörning av den nya värmepumpen.
- Genomgång och instruktion till kunden i handhavande.
- Grovstädning efter installation.
- Inkoppling mot befintlig säkerhetsbrytare.
Tillval och övrigt:
- Balansering och rengöring av ventilationssystem offereras separat.
- Eventuell ombyggnad av el offereras separat.
- Borttransport av den gamla värmepumpen offereras separat.
- Eventuell ändringsanmälan till kommunen ansvaras av kunden.
- När du köper en värmepump från NIBE ingår 3 års garanti och 6 års kostnadsfri trygghetsförsäkring, båda med start på installationsdagen.
Varmvattenberedare
Förutsättningar för installation:
- Gäller utbyte av befintlig varmvattenberedare, ansluten från toppen eller underifrån.
- Transportvägen till installationsplatsen skall vara fri från hinder.
- Eventuellt skydd av golv och möbler ansvaras av kunden.
- Väggarna skall vara raka och ordentligt förstärkta vid installation av en vägghängd varmvattenberedare.
- Det skall finnas fungerande golvbrunn och tätskikt i installationsutrymmet.
- Omdragning av rör för att flytta andra befintliga installationer ingår ej.
Elinstallation:
- Elinstallation ingår om en jordfelsbrytare redan är installerad och el finns tillgängligt inom 1 meter från varmvattenberedaren.
Värmepumpsberedare
Förutsättningar för installation:
- Gäller utbyte av befintlig värmepumpsberedare (VVB).
- Utrymmet skall uppfylla kraven enligt BBR.
Detta ingår i installationen:
- Håltagning i trä för ventilationsdragning.
- Borttagning och deponering av den befintliga VVB.
- Isolerad ventilationsdragning (upp till 1 meter) samt kallrasspjäll.
Tillval och övrigt:
- Håltagning i andra material än trä offereras separat.
Walthers Kyl och Värmepumpsservice AB – Allmänna Villkor
Följande bestämmelser gäller om inte annat har angivits i offerten. Walthers Kyl och Värmepumpsservice AB följer branschföreningen Svenska kyl- & värmepumpföreningens rekommendationer.
1. Tillämplighet
Konsumenttjänstlagen (SFS 1985:716) och Konsumentköplagen (SFS 1990:932) innehåller utförliga och till stor del tvingande regler om företags och konsumenters rättigheter och skyldigheter. De följande bestämmelserna knyter an till och kompletteras av Konsumenttjänstlagen och Konsumentköplagen. Även Distansköplagen (2005:59) gäller.
2. Definition
Detta avtal gäller värmepump som sålts tillsammans med installation. I de fall värmepump sålts med enklare installation är Konsumentköplagen tillämplig. När värmepump sålts med tillhörande system och kräver mer omfattande installation är Konsumenttjänstlagen tillämplig för arbetet.
Om installation avtalats ska den anses fullgjord den dag när Bolaget gjort vad som på Bolaget ankommer för att värmepumpen ska kunna tas i bruk och som kunden underrättats om särskilt eller, om sådan underrättelse inte lämnats, på dagen för igångkörning.
3. Utförande av installationer
Bolaget ska utföra installation fackmässigt samt enligt gällande lagar och förordningar. Bolaget ska också med tillbörlig omsorg ta till vara kundens intressen och samråda med kunden i den utsträckning som det behövs och är möjligt utan att försämra resultat eller arbetets utförande.
4. Partners
Bolaget använder sig av partners för slutprojektering, installation och leverans av sina tjänster. Bolaget ansvarar för sina Partners arbete. Kunden godkänner att Bolaget använder sig av Partners för att fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet som dessa Allmänna Villkor ingår i.
5. Projektering och planering
Utförande Partner slutprojekterar och planerar installationen, inklusive ett slutligt urval av utrustning och komponenter samt teknisk konstruktion. Projekteringen och planeringen baseras bland annat på information som lämnats av Kunden, gällande fastighetens egenskaper och konstruktion, bilder m.m.
Partnern kan föreslå ändringar av den ursprunglica offerten i syfte att uppnå önskad prestanda. Ändring av planerat material och planerad utrustning för installationen kan ske om det är nödvändigt på grund av skäl hänförliga till leverantörskedjor, bristande tillgänglighet eller bristande lämplighet av den från början föreslagna utrustningen. Bolaget ska informera Kunden om Produkterna som planerats för installationen bör eller måste ändras. Bolaget har rätt att justera pris till kunden baserat på förändringar i produkter, material och omfattning av arbetsinsats. Om typen av Produkter är specificerade i Avtalet måste Kunden godkänna varje sådan ändring. Ger Kunden inte sitt godkännande till ändringen upphör Avtalet att gälla.
6. Iordningställande
Om inte annat överenskommits åligger det kunden att tillse att arbetsplatsen är i sådant skick att uppdraget kan utföras, t.ex. genom att flytta bohag och andra föremål. I de fall gammal värmepump finns och det är överenskommet att skrotning av denna ska ske, förutsätts att det av kunden vid tomtgränsen mot gatan på överenskommen plats förberetts ställplats för sådan anläggning som ska skrotas. Denna plats ska vara sådan att den är enkelt nåbar från gatan. Om dessa krav inte är uppfyllda äger Bolaget rätt att kräva ersättning enligt punkt 15.
7. Leveranstidpunkt
Bolaget åtar sig att kontakta kunden och boka tid för leverans och installationens genomförande. I de fall Bolaget finner att leverans inte kan ske enligt överenskommelse på grund av omständigheter som Bolaget inte kan råda över, t.ex. leveransproblem från tillverkare, akuta sjukdomsfall etc., ska Bolaget skyndsamt kontakta kunden och komma överens om en ny leveranstidpunkt.
8. Arbetets avbrytande m.m.
Kunden eller kundens eventuella ombud skall under installationens gång vara tillgänglig för Bolaget och Bolagets Partners antingen på plats eller på det telefonnummer eller mailadress som kunden anvisat.
Om det sedan installationen har börjat utföras visar sig att den inte kan anses vara till rimlig nytta för kunden eller att priset för värmepumpen kan bli betydligt högre än kunden hade kunnat räkna med, på grund av omständigheter som kunden eller Bolaget inte hade kunnat förutse – t.ex. dolda rör, asbest m.m. – ska Bolaget underrätta kunden om förhållandet och begära dennes anvisningar.
Om kunden inte anträffas, eller av annan orsak inte lämnar Bolaget anvisningar inom rimlig tid, och detta leder till att installationstiden blir längre än beräknat ska arbetet avbrytas. Bolaget får dock fullfölja arbetet, om det finns särskilda skäl att anta att kunden ändå önskar få tjänsten utförd.
Sker avbrott enligt ovan har Bolaget rätt till ersättning för extra kostnader enligt punkt 15. Medför avbrottet väsentlig olägenhet för Bolaget får Bolaget häva avtalet.
9. Tilläggsarbete
Om det när installation utförs framkommer behov av arbete, som på grund av sambandet med uppdraget lämpligen bör utföras samtidigt med detta, ska Bolaget underrätta kunden härom för att begära dennes anvisningar.
Om kunden inte anträffas eller lämnar anvisningar inom rimlig tid får Bolaget, med rätt till pristillägg, utföra tilläggsarbete, om kostnaderna för detta inte överstiger 10% av priset på ursprunglig offert.
10. Tidsförlängning
Bolaget har rätt till tidsförlängning i enlighet med nedan angivna konsekvenser av Force Majeur.
Bolaget har rätt till skälig tidsförlängning om Bolaget hindras att leverera värmepumpen eller påbörja, fortsätta eller avsluta installationen på grund av myndighets beslut, krig, förstärkt försvarsberedskap, eldsvåda, strejk, lockout, för orten osedvanliga och på arbetena särskilt ogynnsamt inverkande väderleksförhållanden eller annan omständighet av lika ingripande beskaffenhet som Bolaget inte råder över och inte heller bort räkna med och vars menliga inverkan Bolaget inte rimligen kunnat förebygga eller undanröja.
11. Bolagets dröjsmål
Om såld värmepump inte levereras eller om installationen inte avslutas inom skälig tid – och detta inte beror på förhållanden på kundens sida eller är utanför Bolagets kontroll, svarar Bolaget för dröjsmålet.
12. Fel i värmepump och/eller i utfört arbete
Frågan om fel regleras utförligt i Konsumentköplagen och Konsumenttjänstlagen. Bolaget är ej ansvarigt för fel som beror på av kunden lämnade oriktiga uppgifter, exempelvis sådana som utgjort underlag för energikalkyl eller som gäller rörs placering i väggar etc.
13. Garanti
Garantin regleras av innehållet i avtalet och innefattar i förekommande fall värmepump, installationsarbete samt material. Garantitiden börjar löpa när Produkten är installerad och klar för användning, se 1b stycke 2. Bolagets ansvar omfattar inte fel som uppstår till följd av bristfälligt underhåll eller, av Kunden vidtagna ändringar utan Bolagets skriftliga medgivande, eller av Kunden oriktigt utförda reparationer samt om kunden brister i att följa Bolaget och tillverkarens drift- och skötselanvisningar.
Kunden är dock skyldig att i första hand begära ersättning för fel eller skada från sitt försäkringsbolag.
14. Förlängd garanti
Om installation avtalats och om kunden inte kunnat ta värmepumpen i bruk på dagen för färdigställandet och hindret inte berott på att denne själv varit vårdslös, ska garantitiden förlängas med den tid som hindret varat, dock längst med tre månader om inte hindret orsakats av sådana omständigheter som anges i punkt 7.
15. Undantag i garantin
Garantin gäller inte när värmekällan har försämrats till följd av borrning av ny brunn i närheten, förändrad vattenkvalitet, sättning i marken, mekanisk åverkan, klimat- eller miljöförändringar eller på grund av andra omständigheter utanför Bolagets kontroll och som Bolaget vid projekteringen inte heller borde ha räknat med.
Bolaget är inte ansvarigt om energiförbrukning påverkas av omständigheter utanför Bolagets kontroll. Mindre avvikelser från estimerad effekt behöver inte innebära fel i värmepump/installation.
16. Reklamation vid fel och dröjsmål
Bolaget ansvarar för fel om kunden inom skälig tid, normalt två månader, efter det att denne märkt eller borde ha märkt felet underrättar Bolaget (reklamerar). Reklamation får dock inte ske senare än tre år efter det att leverans skett eller installationen avslutats. I fråga om arbete på mark eller på byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta saker och i de fall där konsumenttjänstlagen är tillämplig får reklamationen inte ske senare än tio år efter det att installationen avslutats. Har leverans skett eller installationen avslutats, får kunden häva avtalet eller fordra skadestånd på grund av dröjsmål endast under förutsättning att denne senast inom skälig tid efter leverans eller installationens avslutande har underrättat Bolaget om att denne vill åberopa dröjsmålet.
Om kunden gör en omotiverad reklamation får Bolaget ta ut ersättning för arbete och kostnader som föranletts av reklamationen.
16. Påföljder vid dröjsmål
Vid dröjsmål på Bolagets sida kan kunden, i enlighet med konsumentköplagen eller konsumenttjänstlagen, kräva att Bolaget levererar värmepumpen eller utför installationen, hålla inne betalning eller häva avtalet. Bolaget kan vara skyldigt att betala skadestånd enligt punkt 14. Angående återfående av material vid hävning, se punkt 13.
17. Avhjälpande
Bolaget åtar sig att, inom skälig tid efter det att kunden gett Bolaget tillfälle till det, kostnadsfritt avhjälpa sådana fel i värmepumpen för vilka Bolaget ansvarar. Åtagandet gäller dock inte om avhjälpandet medför olägenheter eller kostnader som är oskäligt stora för Bolaget i förhållande till felets betydelse för kunden. Vid bedömningen av skälig tid skall hänsyn tas dels till förhållanden på kundens sida, t ex dennes behov av värmepumpen, dels till förhållanden på Bolagets sida som kan försvåra eller försena reparationsarbetet, såsom den årstid under vilken reklamationen görs. Skälig tid kan inte bedömas ensidigt av den ena parten.
Kunden är så långt det är möjligt skyldig att medverka till att ett avhjälpande inte medför onödiga kostnader för Bolaget.
18. Andra påföljder vid fel
Om felet inte avhjälps enligt punkt 12 får kunden göra avdrag på priset eller, under de i konsumentköplagen och i konsumenttjänstlagen angivna förutsättningarna, häva avtalet. Bolaget kan vara skyldigt att betala skadestånd enligt punkt 14.
Häver kunden avtalet har Bolaget rätt att utan dröjsmål återfå det material som har tillhandahållits, om det kan ske utan att kunden åsamkas olägenheter eller kostnader av betydelse. I den mån det är skäligt skall kunden ersätta Bolagets kostnader för vad som inte kan återlämnas.
19. Skadestånd
Kunden har i konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen under däri angivna förutsättningar rätt till ersättning för skada – t ex utgifter och förluster – som åsamkas denne genom fel eller dröjsmål. Bolaget skall också under i konsumenttjänstlagen angivna förutsättningar ersätta skada på kundens egendom som inträffat då egendomen varit under Bolagets kontroll. Skadestånd omfattar inte ersättning för förlust i näringsverksamhet eller annan indirekt skada av vad slag vara må. Kunden skall så långt det är möjligt vidta åtgärder för att begränsa verkningarna av skadan.
Kunden är dock skyldig att samråda med Bolaget, och om Bolaget så påfordrar, i första hand skyldig att begära ersättning för skada från sitt försäkringsbolag.
20. Pristillägg
Bolaget har rätt till pristillägg om tilläggsarbete har utförts enligt punkt 3, punkt 5 eller punkt 6 ovan eller om installationen har blivit dyrare på grund av förändringar i förutsättningar för installationen som kund lämnat till Bolaget, samt omständigheter som är att hänföra till kunden och vilka Bolaget inte borde ha förutsett när avtalet ingicks. Punkt 15 gäller även under den förutsättning att kunden inte har genomfört sina förpliktelser enligt avtalet eller den nödvändiga förberedelse som informerats om.
21. Kundens avbeställningsrätt
Kunden har rätt att avbeställa en värmepump innan den levereras eller installationen avslutats. Om så sker har Bolaget rätt till ersättning för nedlagt arbete och kostnader enligt konsumentköplagens eller konsumenttjänstlagens bestämmelser.
Vidare har kunden enligt Distansköplagen rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar från avtalets ingående. Om kunden vill utöva ångerrätten ska kunden meddela Bolaget detta genom att maila till Info@walthers.se och meddela att denne vill utöva sin ångerrätt.
Det räcker att kunden sänder in meddelande om att den tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.